В магазине откажут: какие товары нельзя вернуть или обменять

В Украине все чаще возникают ситуации, когда покупатели не могут вернуть или обменять даже новый товар с сохраненными бирками. Среди украинцев довольно распространено мнение, что любой товар можно обменять в течение 14 дней с момента его покупки. Однако на самом деле отечественное законодательство предусматривает целый перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат.

Об этом сообщает портал "Первый бизнесовый".

Конфликты между покупателями и продавцами чаще всего возникают именно из-за незнания законодательных норм. В то же время, как подчеркивают в Госпродпотребслужбе, вернуть можно только продукцию надлежащего качества, которая не входит в специальный перечень, утвержденный правительством.

Такие ограничения объясняются вопросами гигиены, безопасности, срока годности или техническими характеристиками некоторых групп товаров. Речь идет о защите других потребителей от покупки уже использованного товара, а бизнеса — от возможных злоупотреблений.

К категориям, которые чаще всего не подлежат возврату, относятся:

• средства личной гигиены (косметика, парфюмы, бритвы, полотенца);
• одежда, контактирующая с телом (белье, купальники, чулки);
• продукты питания и напитки;
• медицинские изделия (в частности термометры или линзы);
• сложная техника, такая как смартфоны, ноутбуки, бытовая техника, фотоаппараты (ее принимают назад только в случае неисправности);
• полиграфия и носители информации (книги, журналы, диски, флешки, картриджи);
• некоторые детские товары.

В то же время даже для таких позиций существуют исключения. Если обнаружен заводской брак, ошибка при комплектации или товар не соответствует описанию, его невозможно отремонтировать по гарантии, покупатель имеет право требовать от продавца возврата средств или замены.

Напомним, эксперты прогнозируют подорожание двух категорий продуктов в апреле.