У 2021 році Максим Герасимов заснував WellHome — агентство нерухомості, яке за два роки вийшло на ринок Києва та області і сформувало власну впізнавану модель роботи. Компанія починалася з нуля, але швидко виросла завдяки чіткій організації процесів: аналітиці, CRM, навчанню агентів, контролю якості та єдиним стандартам комунікації з клієнтами.
Уже протягом першого року клієнтська база WellHome зросла на 500–600%, а прибуток компанії збільшився більш ніж на 200%. Для молодого агентства це був показник того, що обрана модель працює: ринок реагує на сервіс, який побудований не на випадкових угодах, а на системі.
Герасимов поступово створив у компанії інфраструктуру повного циклу: маркетинговий напрям, HR, кол-центр, систему навчання агентів і внутрішню CRM-платформу. CRM фіксувала шлях клієнта від першого звернення до підписання договору, а керівництво отримувало зрозумілі дані для оцінки роботи команди, попиту й ефективності реклами.
Ідея, що виникла з практики
До роботи в нерухомості Максим Герасимов кілька років служив в органах внутрішніх справ. Цей досвід сформував у нього уважність до порядку, дисципліни, відповідальності й роботи з людьми. Коли він почав вивчати ринок нерухомості, то побачив проблему, яка повторювалася в багатьох агентствах: процеси часто залежали від окремого агента, а не від зрозумілої методології.
У багатьох компаніях бракувало єдиної системи навчання, прозорої аналітики, стандартів обробки клієнтів і контролю результатів. Саме з цього спостереження виросла ідея WellHome — агентства, де кожен етап роботи можна описати, виміряти й покращити.
Герасимов ставив перед собою практичну мету: створити компанію, яка працює стабільно навіть тоді, коли зростає кількість агентів, об’єктів і клієнтів. Для цього він будував не просто відділ продажів, а керовану систему.
Навчання на реальних об’єктах: модель, яка змінила підхід
Одним із перших рішень стала польова модель навчання. Новачки не обмежувалися теоретичними тренінгами. Вони виїжджали на об’єкти разом із досвідченими агентами, спілкувалися з клієнтами, бачили переговори, презентації, роботу із запереченнями та підготовку угод.
Після кожної зустрічі команда розбирала ситуацію: що спрацювало, де агент втратив увагу клієнта, як краще пояснити переваги об’єкта, які аргументи були переконливими. Такий формат допомагав швидко відсіяти випадкових людей і залишити тих, хто справді готовий працювати в професії.
За перший рік через навчальну систему WellHome пройшли понад 220 стажерів. Із них 22 залишилися в команді на постійній основі. Для Герасимова це було не питання масового найму, а спосіб сформувати команду з людей, які розуміють стандарти компанії та готові працювати в одній логіці.
Аналітика, CRM і фокус на результат
Від самого початку Герасимов приділяв багато уваги цифрам. Для нього ринок нерухомості — це не хаотичний набір об’єктів, а система, у якій можна бачити попит, конверсії, активність агентів і поведінку клієнтів.
У WellHome запровадили CRM-систему, яка дозволяла фіксувати дзвінки, заявки, зустрічі, статуси угод і подальші кроки. Це дало змогу:
- оцінювати ефективність агентів у реальному часі;
- бачити, на якому етапі втрачається клієнт;
- автоматизувати частину комунікації;
- аналізувати попит по районах Києва та області;
- планувати рекламні бюджети на основі даних;
- формувати зрозумілу звітність для керівництва.
Такі інструменти зробили бізнес керованим. Компанія бачила, які об’єкти мають найвищий попит, які канали реклами дають результат, які агенти потребують додаткового навчання, а які вже готові вести складні угоди самостійно.
Вихід за межі Києва
Після перших результатів у столиці WellHome почало розширювати роботу в передмістях. Компанія вийшла на Бучу, Ірпінь, Вишневе, Бровари, Бориспіль і Софіївську Борщагівку. Ці райони мали великий попит серед молодих родин і тих, хто шукав житло за межами великого міста.
Для кожної зони команда готувала окрему аналітику попиту. WellHome залучало місцевих агентів, які добре знали конкретні райони, транспорт, забудовників, інфраструктуру та очікування покупців. Окремо адаптували маркетингові матеріали, презентації об’єктів і скрипти комунікації.
Так компанія зберігала однаковий рівень сервісу в різних локаціях. Клієнт отримував зрозумілу консультацію, структуровану презентацію об’єкта й супровід за єдиними стандартами — незалежно від того, йшлося про квартиру в Києві чи будинок у передмісті.
Результати перших двох років
Менш ніж за два роки WellHome змогло:
- проводити сотні угод на рік;
- працювати в понад 10 районах Києва та області;
- сформувати команду з понад 20 ріелторів;
- запустити власну систему навчання й адаптації агентів;
- побудувати прибуткову модель, готову до подальшого масштабування.
Окремим результатом стала внутрішня культура компанії. Агенти отримували не тільки доступ до бази об’єктів, а й навчання, менторську підтримку, інструменти аналітики та чітке розуміння власних KPI. Для ринку, де багато фахівців працюють індивідуально й часто без системної підтримки, це стало помітною відмінністю WellHome.
Роль Максима Герасимова
Герасимов виступав не лише як засновник, а як стратег, ментор і аналітик. Він особисто проводив ринкові дослідження, укладав партнерства із забудовниками, займався наймом персоналу та впроваджував стандарти сервісу.
Його управлінський стиль будувався на особистій залученості. Він не просто ставив завдання команді, а сам проходив ключові етапи разом із нею: аналізував об’єкти, перевіряв якість комунікації, дивився на цифри, коригував процеси. Саме така участь дала змогу створити структуру, у якій кожен співробітник розумів свою роль, зону відповідальності та критерії результату.
Новий етап: міжнародний досвід
У 2023 році Максим Герасимов переїхав до США й приєднався до Charles Rutenberg Realty у Флориді. На американському ринку він почав адаптувати свій підхід до іншої бізнес-культури, клієнтських очікувань і правил роботи з нерухомістю.
За півтора року він збільшив власний дохід у 4–5 разів. Для нього це стало підтвердженням, що системний підхід до ринку нерухомості може працювати і в новому середовищі, якщо правильно адаптувати його до місцевих умов.
Зараз Герасимов працює над франчайзинговою моделлю WellHome. Її мета — описати й масштабувати підхід, який поєднує аналітику, навчання агентів, CRM, контроль якості та стандарти клієнтського сервісу. Паралельно він готує методичні матеріали з побудови системного агентства нерухомості.
Висновок
Історія WellHome показує, як агентство нерухомості може вирости з невеликої ідеї в керовану компанію з власними процесами, командою й аналітикою. У випадку Максима Герасимова ключовим стало не швидке масштабування саме по собі, а здатність перетворити особистий досвід у робочу бізнес-модель.
Він побудував компанію, де продаж нерухомості розглядається як процес із чіткими етапами: залучення клієнта, аналіз потреб, презентація об’єкта, супровід угоди, контроль якості та подальша робота з базою. Такий підхід дозволив WellHome закріпитися на ринку Києва та області, а самому Герасимову — перейти до нового етапу професійного розвитку вже у США.
