Украинцы массово жалуются на очереди в ПФУ, сбои в электронных сервисах и задержки социальных выплат. На проблему отреагировали в Верховной Раде. Как отмечают парламентарии, такая ситуация сложилась из-за чрезмерной нагрузки на Пенсионный фонд Украины.
Об этом сообщает издание "Судово-юридична газета" со ссылкой на Комитет ВРУ по вопросам финансов, налоговой и таможенной политики.
В Верховной Раде отмечают, что на сегодня Пенсионный фонд фактически выполняет роль главного центра почти всех социальных выплат в стране. Кроме пенсий, через ПФУ сейчас осуществляется оформление субсидий, помощи внутренне перемещённым лицам, выплат семьям с детьми, лицам с инвалидностью и других видов государственной поддержи.
В результате такого расширенного круга обязательств произошло перегрузка как работников учреждения, так и его технической инфраструктуры. Особенно напряжённой ситуация оказалась в начале текущего года. В это время одновременно происходила массовая идентификация внутренне перемещённых лиц для продолжения выплат, а также запуск новых программ поддержки для семей с детьми.
В комитете ВРУ подчеркнули, что причина проблем заключается вовсе не в работе сотрудников ПФУ. Прежде всего, ситуация возникла из-за внедрения новых социальных программ без должной подготовки системы. Нередко принятие нормативных актов происходит в последний момент. В результате органам соцзащиты приходится оперативно обрабатывать миллионы заявок и обеспечивать выплаты без достаточного для этого кадрового и технического ресурса.
Как следствие, всё чаще возникают сбои электронных сервисов, системные ошибки и необходимость в повторной подаче гражданами документов. Особенно часто проблемы возникают при оформлении помощи по уходу за ребёнком. Онлайн-заявки нередко "зависают", возвращаются на доработку или вообще исчезают из системы. В итоге гражданам рекомендуется лично обращаться в сервисные центры.
Случаются сейчас и задержки пенсионных доплат в размере 1500 гривен. В Верховной Раде отдельно подчёркивают сложную ситуацию, с которой сталкиваются люди с инвалидностью и родственники, которые осуществляют уход за ними. Для значительной части таких граждан государственная помощь фактически является единственным источником дохода и средством существования.
В то же время оформление таких выплат часто сопровождается длительными очередями в сервисных центрах Пенсионного фонда. Гражданам нередко приходится проводить там часы, тогда как сами работники Пенсионного фонда работают в режиме повышенной и постоянной нагрузки.
Парламентарии отмечают, что расширение функций Пенсионного фонда требует значительного кадрового, финансового и технического усиления госучреждения. Также в Верховной Раде отмечают, что без стабильной работы сервисов и своевременной обработки обращений эффективное функционирование системы социальной защиты оказывается под угрозой.
Напомним, деньги при оплате газа могут "потеряться". Украинцам объяснили, на что стоит обратить внимание, чтобы избежать проблем и лишних трат.
