Пандемия стала для мировой бьюти-сферы, возможно, самым сложным испытанием за всю историю ее существования. Салоны и частные мастера оказались в ситуации, когда привычная модель работы разрушена: нельзя принимать и обслуживать клиентов, невозможно планировать запись и рассчитывать на прежние доходы. Но украинская индустрия красоты смогла не только достойно пережить тяжелейший кризис, но выйти из него обновленной.
Так, известный менеджер, эксперт и промоутер отрасли, Ксения Перешлюга, встретила локдаун во всеоружии. К тому моменту она уже запускала тестовые онлайн-потоки, работала с цифровыми форматами обучения и обсуждала с профессионалами необходимость развивать не только профессиональную технику, но и системный подход к работе: личный бренд, клиентскую базу, коммуникации и устойчивую модель работы. По ее словам, локдаун стал не только катастрофой, но и катализатором процессов, которые и так должны были произойти. Рынок резко оказался в условиях, когда онлайн-формат перестал быть дополнительной возможностью и стал единственным доступным инструментом развития.
Главная сложность, как отмечает эксперт, была не в том, чтобы объяснить мастерам, как подключиться к онлайн-уроку или записать видео. Гораздо сложнее было работать с настроением людей. Многие специалисты столкнулись со страхом, неопределенностью и ощущением, что у профессии нет будущего.
«Приходилось объяснять каждому: да, это тяжелый период, но у вас есть интернет, компьютер, телефон и время, а это значит, что его нужно использовать не для ожидания, а для обучения, саморазвития и подготовки к возвращению клиентов», — рассказывает она.
В результате этих ее усилий многие мастера использовала паузу для усиления профессиональных навыков: совершенствования техники, дизайна, работы с формой и визуальной подачей своих работ. В этом смысле локдаун стал для них возможностью доработать то, что в обычном графике ежедневной работы постоянно откладывалось из-за плотной записи и усталости.
Другое направление работы касалось владельцев салонов. Пока бизнес не мог принимать клиентов, у собственников появилось время переосмыслить бизнес-процессы: как устроена система записи, как ведется клиентская база, какие услуги можно продавать дистанционно, как сохранить контакт с постоянными клиентами и подготовить салон к открытию после снятия ограничений. По рекомендациям Перешлюги часть салонов использовала период закрытия для ремонта, обновления рабочих зон и переоборудования студий под новые санитарные требования. Это был не просто косметический ремонт, а подготовка к возвращению клиентов на более высоком уровне требований к санитарной безопасности.
Параллельно эксперт консультировала владельцев салонов по вопросам удержания команды и клиентской базы. В кризис многие мастера не понимали, останется ли у них работа, а владельцы — как сохранить коллектив в условиях отсутствия доходов. Здесь важными становились не только финансовые решения, но и грамотная коммуникация: объяснить команде план действий, сохранить контакт с клиентами, не исчезнуть из информационного поля и всеми своими действиями показывать, что бизнес готовится к возвращению.
В этот период Ксения работала более чем с 30 салонами и мастерами в Украине, Молдове и других странах. География обращений расширялась естественным путем: локдаун был общей проблемой мирового рынка, и вопросы у владельцев были похожими независимо от страны. Как удержать клиентов? Что делать с мастерами? Как не потерять доверие? Какие услуги можно перевести в дистанционный формат? Как использовать вынужденную паузу с пользой? Ответы на эти вопросы легли в основу новой концепции, которую эксперт предложила бьюти-индустрии: без автоматизации клиентской базы, налаженной системы коммуникации, постоянного онлайн-присутствия и четко выстроенной структуры бизнес становится уязвимым.
Эта концепция не предлагала мастерам «уйти из профессии в онлайн». Напротив, речь шла об использовании онлайновых инструментов в качестве средства для достижения цели — офлайновой работы. Онлайн-обучение с видеоуроками, консультации с коллегами, создание контента, работа с аудиторией, поддержание постоянного контакта с клиентами — всё это помогло мастерам не «выпадать» из профессии в самый тяжелый период, когда студии и салоны были закрыты. По итогам локдауна стало очевидно: те, кто использовал паузу для обучения, обновления пространства, развития личного бренда и пересмотра бизнес-процессов, вернулись к работе подготовленными. И многим это помогло постепенно вернуть ощущение контроля над ситуацией.
Работа Ксении Перешлюги и успех мастеров и салонов, которые она курировала в период пандемии, показали, что при правильном подходе кризис в бьюти-индустрии может стать не только проверкой на прочность, но и точкой роста, научить адаптироваться, сохранять контакт с клиентом, учиться в трудный момент и видеть в вынужденной паузе не только угрозу, но и возможность для дальнейшего развития.
