Повернення товару до магазину для більшості покупців досі залишається складною і виснажливою процедурою. Черги, вимоги до чеків і пакування, а також формальні відмови часто перетворюють цей процес на справжній стрес. Саме тому мережа магазинів "Аврора" запустила сервіс "Легке повернення".

Про всі нюанси даного сервісу чітко розписано на офіційному сайті "Аврора".

Так, для своїх клієнтів мережа запровадила спрощені правила обміну та повернення товарів. Йдеться про те, що відтепер покупцям більше не потрібно гарячково шукати паперовий чек або зберігати громіздке пакування, щоб повернути товар, який не підійшов. Більше того, повернути або обміняти товар можна протягом 30 днів (що вдвічі більше за встановлені законом 14 днів).

В "Аврорі" кажуть, що дане нововведення викликане швидким темпом сучасного життя, коли зручність являється ключовим фактором. За словами власників мережі, "простота, швидкість і довіра до клієнта - це наразі ті принципи, які дедалі більше визначають сучасний сервіс".

Як працює новий сервіс

Скористатися послугою можна у будь-якому магазині мережі - незалежно від того, де саме було придбано товар. Це означає, що клієнти більше не прив’язані до конкретної точки продажу.

Повернути або обміняти можна товар, який:

• має виробничий дефект;
• не підійшов за розміром;
• не відповідає очікуванням за дизайном чи кольором.

При цьому пошкоджена або викинута коробка більше не є перешкодою для повернення (крім товарів з особливими гарантійними умовами).

Ще одна фішка нового сервісу - повернення без зайвих паперів. Так, якщо раніше відсутність чека була законною підставою для відмови у поверненні, то тепер "Аврора" бере пошук доказів на себе. Таким чином, якщо ви загубили розрахунковий документ, то буде достатньо просто назвати дату та приблизну суму покупки. Співробітники знайдуть чек у цифровій базі за лічені хвилини.

Важливий нюанс із гарантією

Попри спрощення процедури, для товарів із гарантією чек все ж рекомендують зберігати. Саме він містить інформацію про гарантійні умови, які можуть знадобитися у разі серйозніших проблем.

Чому люди повертають товари

Тестування сервісу виявило цікаву закономірність: українці стали більш виваженими покупцями. Найчастіше товар повертають уже в перший або наступний день після покупки.

Цікаво, що якість товару рідко стає причиною претензій.

Найпоширеніші приводи для повернення:

• суб’єктивні причини: не підійшов колір, дизайн або розмір;
• технічні помилки: дублювання позиції в чеку (людський фактор на касі);
• виробничий дефект: мінімальний відсоток випадків.

До речі, попри побоювання, що спрощення повернень збільшить кількість звернень, статистика показала протилежне. У компанії стверджують, що після впровадження "Легкого повернення" кількість повернень не зросла, а навіть трохи знизилася:

• І квартал 2024 року - 0,36%;
• І квартал 2026 року - 0,30%.

Такі показники свідчать про те, що коли клієнт знає, що його права захищені без зайвої бюрократії, рівень його лояльності та довіри до бренду зростає.

Також в компанії зазначають, що наразі процедура повернення триває в середньому до 5 хвилин, що робить "Аврору" одним із найшвидших ритейлерів у питанні вирішення клієнтських запитів.

Нагадаємо, українці масово відмовляються від купівлі власного житла на користь орендованого.