Сегмент свадебных и вечерних платьев традиционно считают одним из самых уязвимых: высокие средние цены, длинный цикл принятия решения и зависимость от общей экономической ситуации – все это непосредственно влияет на покупательский спрос. За последние десять лет по рынку ударили сразу несколько кризисов – сначала оккупация восточной части Украины, а затем и пандемия с массовым переходом покупателей в онлайн. На этом фоне история сети салонов AfinaLuxury, созданной в Донецке и заново «перезапущенной» в Харькове, показывает, как даже столь чувствительный бизнес может выжить и вырасти, опираясь не на масштаб и многомиллионные инвестиции, а на профессионализм, индивидуальный подход и доверие клиентов. Эта почти невероятная история – о птице Феникс свадебной индустрии, возродившейся из пепла войны, о силе духа предпринимательства, основанной на вере в свои силы и постоянном самосовершенствовании.
Путь компании начался в Донецке, где будущая сеть формировалась вокруг идеи индивидуальной посадки платьев и работы с клиентами, имеющими нестандартные фигуры. В отличие от многих конкурентов, делавших ставку на стандартный модельный ряд и массовые продажи, команда AfinaLuxury сосредоточилась на технически сложных задачах – доработке изделий, купленных онлайн, коррекции сложных фасонов, в том числе брендовых платьев, а главное – на создании цельного образа невесты или гостьи торжественных мероприятий. В результате, начавшись, как небольшой региональный салон, бизнес довольно быстро вырос до полноценной сети, включавшей салоны AfinaLuxury, Elite Couture, Париж и Asteri, которая стала известна далеко за пределами региона.
Однако события 2014 года на Донбассе прервали взлет компании - бизнес пришлось в срочном порядке сворачивать и искать новое место для его перезапуска. И таким местом стал Харьков: здесь буквально за считанные месяцы проект возродился и быстро вырос до трех полноформатных салонов специализирующихся на свадебных и вечерних платьях - Afina Luxury, Elite Couture и Madonna. Именно в этот период были сформированы ключевые технологические решения, которые позже обеспечили расширение бизнеса: обширные связи с топовыми украинскими и зарубежными брендами, собственная методика экспресс-подгонки платьев под нестандартную фигуру, технологии комбинирования тканей, подход к созданию единого визуального образа клиента для важных событий.
Преемственность между донецким и харьковским бизнесами была обеспечена главным нематериальным активом компании – авторскими технологиями работы с платьями высокой сложности. Вместе с этим активом мигрировали и управленческие стандарты: тщательный отбор персонала, контроль качества на всех этапах работы с заказом, практика личного участия главного дизайнера в наиболее сложных проектах.
Рынок довольно быстро оценил эти усилия. Уже в 2015 году один из салонов сети был удостоен крупной национальной награды «Фавориты Харькова». А за несколько последующих лет сеть превратилась в национальный бренд, известный не только в Украине, но и далеко за ее пределами, обслуживающий тысячи клиентов и сотрудничающий с организаторами крупнейших мероприятий и телевизионных проектов.
Пандемия стала для свадебного сегмента еще одним серьезным стресс-тестом. Торжества переносились онлайн или вовсе отменялись, сокращались бюджеты, долгосрочное планирование стало почти невозможным, а запрос на «быстрые решения» резко вырос. Именно тогда салоны AfinaLuxury стали известны в Украине как место, где свадебное или вечернее платье можно подобрать и довести до идеальной посадки буквально за один день. Методики, которые родились еще в Донецке, стали тогда особенно востребованы: отказ от готовых лекал, работа «в несколько рук» прямо на клиентке, подгонка с учетом осанки, пластики, особенностей ткани и кройки.
Салоны брались за задачи, от которых отказывались другие игроки рынка. Сочетание эмоциональной вовлеченности и максимально рационального подхода к операционным процессам стало ключевым конкурентным преимуществом сети. Здесь работали и с «чужими» платьями, купленными онлайн или в других магазинах, фактически превращая негативный опыт клиента в лояльность. Это означало устойчивый поток обращений по рекомендациям и возможность держать маржинальность даже в периоды падения платежеспособного спроса.
В результате сеть салонов не только выстояла, но и превратилась в национальный эталон в сфере профессиональной подгонки «от кутюр» и обслуживания клиентов премиум-сегмента. Изменения потребительского поведения, рост онлайн-продаж и запрос на осознанное потребление лишь усилили актуальность специализации салона: исправлять ошибки массового рынка, «спасать» неудачные покупки и за один-два дня превращать их в идеально сидящий торжественный наряд.
Сегодня сеть салонов Afina Luxury, Elite Couture и Madonna продолжает использовать те же подходы, которые сформировались еще в первом донецком салоне: ручная подгонка без шаблонов, концентрация на нестандартных задачах, персональный сервис и готовность брать ответственность за результат даже в тех случаях, когда клиент приходит с проблемой, возникшей в другом месте. Бизнес, рожденный в Донецке и закаленный кризисами, продемонстрировал историю выживания, возрождения и роста, сумел адаптироваться и показать, что нишевая экспертиза в сфере моды может быть востребованным и коммерчески успешным активом.
