Користувачка з ніком vikapron опублікувала на сайті Мінфін гнівний відгук про проблеми, з якими вона зіткнулася під час повернення депозиту в ПриватБанку. За її словами, після завершення строку депозиту кошти автоматично були зараховані на картку, яка вже перебувала в статусі заблокованої.
"Гроші вивели на заблоковану картку… Сам депозит при цьому не відображався в застосунку ані в активних, ані в архівних, він просто зник", - зазначила жінка.
Попри те, що в клієнтки була активна доларова картка, банк, за словами співробітника підтримки, нібито "не побачив" інших рахунків у валюті. Спроба розблокувати картку також не дала результату - навіть через 12 годин статус не змінився.
Коли ж користувачка звернулася до служби підтримки, їй повідомили, що картка не підлягає відновленню, бо нібито потрапила до рук шахраїв.
"Я не використовувала цю картку ніде, окрім як для поповнення депозиту… Які саме шахрайські дії могли проводитися з цією карткою, якщо банк мене про це не повідомляв?", - зазначає засмучена клієнтка.
Плутанина з картками та поради, які лише ускладнили ситуацію
У застосунку в неї було кілька нульових карток та одна універсальна - у мінусі через нараховані відсотки. Підтримка порадила закрити картку, на яку надійшли депозитні кошти, але перевести гроші можна було лише на універсальну, що клієнтка робити не хотіла.
Пізніше їй запропонували відкрити картку для виплат, хоча така картка стягує комісію за нецільове поповнення.
Коли ж вона все-таки перевела кошти на універсальну картку, з’ясувалося, що зарахування може тривати до 48 годин - про це їй повідомили лише після прямого запитання.
Ключове питання до банку
Користувачка наголошує, що головна проблема - не лише в затримках чи комунікації, а в самій логіці роботи системи:
"Чому гроші з депозиту взагалі можуть бути виведені на заблоковану картку, система це пропускає, а я потім ще й маю своїми силами намагатися якось звідти ці кошти вивести?"
Скарги на роботу підтримки
Окремо вона зазначила, що отримати відповідь від реального співробітника - майже неможливо:
"Щоб поспілкуватися зі службою підтримки, потрібно пройти 300 кіл пекла з тупими ботами… Відповіді реального співробітника можна чекати годинами".
У підсумку, за словами користувачки, ситуація забрала багато нервів і часу.
Нагадаємо, раніше у ПриватБанку попередили користувачів Приват24 про важливі зміни: про що слід знати.
