ПриватБанк списал со счета клиентки почти 47 тысяч гривен. Средства были переведены банком на благотворительность, хотя она не давала на это согласия. Банк деньги не возвращает. Там говорят, что без согласия клиентки банк не мог бы потратить её средства.
О конфликте, который возник с банком из-за неправомерного списания средств, сообщила сама клиентка по имени Subbotina на портале minfin.
Subbotina пишет, что банк заблокировал её карту с целью безопасности. Перед блокировкой карты она попыталась перевести средства, которые были на ней, на другой счет. Но операция не удалась, был отказ.
"Я начала закрывать карту, и на экране появился выбор куда мне отправить, и он был небольшой… на благотворительность (есть скриншот!) я ничего не выбрала! Была этим удивлена, и пошла дальше. Всё, карта закрыта!", - рассказывает женщина.
Сразу после этого она связалась с оператором банка, чтобы убедиться, что с её деньгами всё в порядке.
"Оператор заверил, что всё верно, написал точную сумму и сказал, что нужно 48 часов. Сегодня написала оператору уточнить, когда будут средства, и мне ответили, что я перевела все средства на благотворительность. Мои скрины, попытки доказать свою правоту ничего не дали. Написали, что мне сочувствуют", - пишет Subbotina.
Вместо объяснения ситуации менеджер банка ответила клиентке, что, очевидно, первый оператор, которому она звонила сразу после закрытия счета, просто не проверил информацию. Потому и ответил, что с деньгами всё в порядке, и что они есть на карте. Кроме того, менеджер заявила, что у клиентки был выбор, куда и на что перевести средства, но она сама выбрала благотворительность.
При этом скриншот, который представила клиентка, на котором, кроме благотворительности, ей больше ничего не предлагают, банк во внимание не принимает.
"На мой скрин, где нет другого варианта кроме благотворительность (они прислали свой скрин, где у них 3 операции, кроме благотворительности), и ничего внятного не ответили. Ну и на вопрос какая благотворительность? Почему я не выбирала сумму, почему нет подтверждения? Ответов нет!", - пишет возмущённая клиентка ПриватБанка.
Она сообщила, что составила жалобу и будет ждать на неё ответ, а действия банка рассматривает как махинации и обман клиентов.
Напомним, в ПриватБанке сообщили о повышенной угрозе сбоев банкоматов и терминалов из-за спонтанных отключений света.
