Представители ПриватБанка предупредили об увеличенной угрозе возникновения сбоев в сети банкоматов и терминалов. Такая ситуация обусловлена графиками отключения света. Именно из-за ограничения электричества сейчас участились технические сбои. В государственном банке пояснили клиентам, как не потерять собственные средства.
Об этом сообщает издание “Новини.LIVE” со ссылкой на соответствующее сообщение финансового учреждения.
Итак, прежде всего, если в банкомате или терминале произошел технический сбой, необходимо связаться со службой поддержки банка. Это можно сделать, позвонив по номеру 3700 или через онлайн-чат в приложении “Приват24”.
Однако, если такой возможности нет, следует как минимум сфотографировать номер банкомата и его адрес. Эти данные понадобятся для оформления заявки о сбое позже. Также при подаче заявки необходимо будет сообщить время возникновения сбоя, размер утраченной суммы и указать карту, с которой были списаны средства.
В случае, если карта осталась в устройстве, ее следует заблокировать. После этого карту придется перевыпустить в "Приват24" или в отделении банка.
После обработки заявки списанные средства будут возвращены на карту клиента. Также об этом поступит соответствующее сообщение от банка. Проверить же статус поданной заявки можно в приложении "Приват24".
"Мы прилагаем максимум усилий, чтобы минимизировать последствия отключений и делаем всё возможное, чтобы вернуть средства в кратчайшие сроки. Иногда требуется время на инкассацию, но мы контролируем каждую заявку. Мы рядом и делаем всё возможное, чтобы поддержать клиентов в это время", — отмечают представители ПриватБанка.
Обычно инкассация банкоматов проводится как минимум один раз в неделю. Соответственно, возврат списанных денег преимущественно происходит в течение нескольких последующих после сбоя дней.
Однако случаются и случаи, когда клиенты теряют средства в банкоматах других банков. В таком случае заявку необходимо отправлять именно в финучреждение, которое списало средства. Срок возвращения денег часто в таких условиях может достигать 180 дней.
В то же время в ПриватБанке дали несколько советов, призванных снизить риски потери средств из-за возможных технических сбоев. В частности, в банке советуют избегать снятия наличных в банкоматах сторонних банковских учреждений. В целом, наилучшим вариантом для получения наличных будет банкомат, который находится внутри отделения финучреждения, выпустившего карту. В итоге, не стоит сразу снимать крупные суммы средств.
Напомним, украинка рассказала о трудностях, с которыми она столкнулась при возврате депозита в ПриватБанке. По словам клиентки, после окончания срока депозита средства автоматически были зачислены на карту, которая уже находилась в статусе заблокированной.
