Пользовательница с ником vikapron опубликовала на сайте Минфин гневный отзыв о проблемах, с которыми она столкнулась при возврате депозита в ПриватБанке. По её словам, после завершения срока депозита средства автоматически были зачислены на карту, которая уже находилась в статусе заблокированной.
"Деньги вывели на заблокированную карту… Сам депозит при этом не отображался в приложении ни в активных, ни в архивных, он просто исчез", - отметила женщина.
Несмотря на то, что у клиентки была активная долларовая карта, банк, по словам сотрудника поддержки, якобы "не увидел" других счетов в валюте. Попытка разблокировать карту также не дала результата - даже через 12 часов статус не изменился.
Когда же пользовательница обратилась в службу поддержки, ей сообщили, что карта не подлежит восстановлению, так как она якобы попала в руки мошенников.
"Я не использовала эту карту нигде, кроме как для пополнения депозита… Какие именно мошеннические действия могли выполняться с этой картой, если банк мне об этом не сообщал?", - отмечает расстроенная клиентка.
Путаница с картами и советы, которые только осложнили ситуацию
В приложении у неё было несколько нулевых карт и одна универсальная - в минусе из-за начисленных процентов. Поддержка посоветовала закрыть карту, на которую поступили депозитные средства, но перевести деньги можно было только на универсальную, чего клиентка делать не хотела.
Позже ей предложили открыть карту для выплат, хотя такая карта взимает комиссию за нецелевое пополнение.
Когда же она все-таки перевела средства на универсальную карту, оказалось, что зачисление может длиться до 48 часов - о чем ей сообщили только после прямого вопроса.
Ключевой вопрос к банку
Пользовательница подчеркивает, что главная проблема - не только в задержках или коммуникации, но в самой логике работы системы:
"Почему деньги с депозита вообще могут быть выведены на заблокированную карту, система это пропускает, а я потом ещё и должна своими силами пытаться как-то оттуда эти средства вывести?"
Жалобы на работу поддержки
Отдельно она отметила, что получить ответ от реального сотрудника - почти невозможно:
"Чтобы пообщаться со службой поддержки, нужно пройти 300 кругов ада с тупыми ботами… Ответа от реального сотрудника можно ждать часами".
В итоге, по словам пользовательницы, ситуация отняла много нервов и времени.
Напомним, ранее в ПриватБанке предупредили пользователей Приват24 о важных изменениях: о чём следует знать.
