ДТЭК обратился к потребителям с призывом активнее отстаивать свои права и не оставлять без внимания случаи повреждения бытовой техники из-за перепадов напряжения. Как сообщает Ассоциация плательщиков налогов, компания подчеркивает, что даже в условиях постоянных российских атак на энергосистему украинцы имеют гарантированное законом право на возмещение убытков.
Как отмечают энергетики, резкие скачки напряжения во время восстановления электроснабжения, нестабильное качество тока или неисправности сетевого оборудования могут привести к выходу техники из строя. За эти параметры отвечает оператор системы распределения (ОСР), который обязан обеспечивать надлежащее техническое состояние сетей.
В компании подчеркивают, что компенсация не начисляется автоматически, так как речь идет о возмещении убытков, которое требует подтверждения причин повреждения. Потребитель должен доказать, что техника сгорела именно из-за нарушения стандартов качества электроснабжения, а не из-за своей неисправности.
Сколько могут компенсировать
Минимальные выплаты за несоблюдение стандартов качества электроэнергии составляют:
- 200 грн для бытовых потребителей;
- 400 грн для малого бизнеса;
- 600 грн для небытовых клиентов.
Сумма может увеличиваться в зависимости от продолжительности нарушения и объемов потребления. Отдельно от этого энергокомпания компенсирует стоимость ремонта или полную рыночную цену прибора, если он не подлежит восстановлению.
Как подать заявление на компенсацию
Чтобы получить возмещение, потребителям советуют действовать по четкому алгоритму:
- Подать письменное заявление поставщику электроэнергии с описанием ситуации и перечнем поврежденной техники.
- Добавить документы, подтверждающие размер убытков: чеки, квитанции, акты сервисного центра.
- Пригласить представителя ОСР или РЕМ для составления акта-претензии о ненадлежащем качестве электроснабжения.
- Ожидать решения в течение 5 рабочих дней - поставщик должен либо удовлетворить требование, либо предоставить письменный отказ.
Эксперты подчеркивают, что чем быстрее потребитель зафиксирует факт повреждения и обратится к энергокомпании, тем выше шансы получить компенсацию.
Напомним, как согреться дома без электричества: лайфхаки, которые помогут украинцам пережить холод.
