ПриватБанк пытается реабилитироваться после громкого скандала, в который он попал, отказав искалеченному ветерану в выдаче банковской карты. Представитель банка лично передал банковские карточки пострадавшему и пообещал, что финансовое учреждение возьмет на себя все расходы на лечение и протезирование ветерана.
Об этом сообщила пресс-служба ПриватБанка.
20-летнего ветерана Руслана Кныша, который стал жертвой безграничной банковской бюрократии, лично посетили в одной из киевских больниц глава Нацбанка Украины Андрей Пышный и член правления ПриватБанка Дмитрий Мусиенко.
Представитель ПриватБанка лично извинился перед ветераном и передал ему банковские карты. Он также пообещал, что резонансный случай с ветераном стал уроком для всех сотрудников Привата, и сейчас банк кардинально меняет подходы к обслуживанию ветеранов, военных и вообще людей с инвалидностью. Ведь инклюзия — это не только пандусы на входе, но прежде всего уважительное и человеческое отношение к тем, кто имеет особые потребности.
"Мы уже начали пересмотр и изменение процедур обслуживания и создаем отдельную горячую линию для оперативной обработки обращений и жалоб от ветеранов, ветеранок, военных и людей с инвалидностью, которая будет формироваться, в том числе с привлечением экспертизы Патронатной службы “Ангелы” 3-го Армейского корпуса. Также сотрудники банка пройдут дополнительное обучение", – сообщают в ПриватБанке.
Чтобы впредь не возникало таких вопиющих ситуаций, как с обслуживанием Руслана Кныша, ПриватБанк и другие банковские учреждения начали сотрудничество с Минветеранов, военнослужащими, а также благотворительными фондами и общественными организациями. Участие в этом сотрудничестве примут также и представители НБУ.
"Кроме того, началась работа над совместным проектом с Министерством по делам ветеранов, чтобы службы сопровождения при больницах оказывали помощь в решении в том числе и финансовых вопросов", - отметили в финансовом учреждении.
Напомним, ПриватБанк попал в скандал, отказав ветерану без конечностей в выдаче банковской карты, поскольку он не смог пройти стандартную процедуру идентификации личности.
