ПриватБанк в течение нескольких дней не может сделать видеозвонок пенсионеру, чтобы его идентифицировать. Пожилые люди вынуждены ждать несколько дней, пока банк им позвонит. При этом никакого конкретного ответа относительно реального времени звонка банк не дает.
Такой ситуацией поделилась на портале minfin пенсионерка, которая никак не может пройти видеоидентификацию из-за задержек банка.
Женщина под ником DovganIrina рассказала, что открытие электронной карты онлайн, которое должно было занять считанные минуты, ПриватБанк превратил в несколько дней ожидания звонка.
"Обратилась в банк для открытия электронной карты онлайн с последующим формированием КЭП ключей для пенсионного фонда", - рассказала пенсионерка.
Чтобы открыть карту, нужно было подать копии документов онлайн, а также дождаться видеосвязи с банком, чтобы подтвердить свою личность. Но именно с видеозвонком возникли проблемы. Приват сначала перенес дату связи на следующий день, а позднее еще несколько раз переносил время звонка. В итоге за два дня бесполезных ожиданий с ней так никто и не связался.
"Ожидаю видеозвонок с вечера в 19.30, потом с утра в 8.30, потом в 11.00, потом в 15.00, потом в 15.30, и за это время никто не звонит, дочь звонит на 3700 тоже ждет по 15 минут пока кто-то ответит, конкретного времени не устанавливают, в приложении пишут ждите звонка через 30 минут и так все время с утра", - поделилась женщина.
Таким образом, клиентка два дня подряд привязана к устройству, не может никуда отлучиться или заняться своими делами. К тому же, пожилая женщина недавно перенесла операцию и вынуждена часами ждать звонка.
"Видеозвонка жду два дня, это просто издевательство над пенсионерами, мне 76 лет, я после операции, мне тяжело сидеть, а я все ожидаю", - пожаловалась клиентка.
Самое обидное в этой ситуации, что банк заставил ее чувствовать себя ненужной. Женщина говорит, что финансовое учреждение дискриминирует людей по возрасту, и пенсионерам дают понять, что они никому не нужны.
Напомним, ПриватБанк оказался в центре резонансного скандала, когда отказал военнослужащему без конечностей в выпуске карты для получения государственных выплат.
