Ситуация с отказом Приватбанка выдать карту 20-летнему ветерану войны, который потерял все конечности во время боев в Харьковской области, получила неожиданное продолжение.
Первым на возмутительный инцидент отреагировал глава Национального банка Украины Андрей Пышный. Руководитель НБУ в своем посте в Facebook заявил, что не может понять, о чем думали в банке.
Он пообещал лично доставить военному банковскую карту и извиниться от имени НБУ.
"Выводы будут, реакция будет, а подобного - не будет", - написал Андрей Пышный.
После этого не замедлилась и реакция Приватбанка. Так, пресс-секретарь ПриватБанка Олег Серга признал, что действия сотрудников отделения на проспекте Берестейском, 27-А в г.Киеве были недопустимыми, и объявил о внутреннем расследовании.
Банк пообещал пересмотреть процедуры и провести повторное обучение персонала, чтобы избежать подобных случаев в будущем, так как это очень важно в условиях войны, когда в стране десятки тысяч раненых.
Как отметили в пресс-службе, основным приоритетом является человек, его потребности и достоинство, особенно в отношении к военным и ветеранам.
Более того, ПриватБанк предложил военному покрыть лечение и помочь с протезированием, если он согласится принять помощь финансового учреждения.
Следует отметить, что комментарии в соцсетях отражают смешанные эмоции украинцев: одни пользователи поддерживают быструю реакцию НБУ и банка, другие же критикуют систему и бюрократию, из-за которой раненые ветераны остаются без доступа к средствам.
Более того, многие люди встали на защиту сотрудника банка, отметив, что проблема не в человечности сотрудника банка, а в устаревших правилах и процедурах, которые не учитывают особые потребности людей с инвалидностью.
Многие пользователи соцсетей выразили надежду, что после этой ситуации система станет более гибкой, человеческой и безбарьерной для всех клиентов, особенно для тех, кто защищал страну.
Кроме того, один из пользователей задал риторический вопрос: будет ли банк покрывать случаи, когда с карты ветерана неизвестные лица начнут бесконтрольно снимать деньги, включая донаты, за счет других клиентов, и станет ли это нормальной практикой. Эта пользовательница отметила, что сотрудница банка действовала правильно, предлагая оформить карту на доверенное лицо.
Эту же проблему поднял еще один украинец, указав, что для военных с инвалидностью нужно разработать специальные платежные средства.
Напомним, накануне Елена Толкачова, командир Патронатной службы "Ангелы", заявила, что из-за бюрократических требований 20-летний боец остался без доступа к собственным средствам. Инцидент привлек внимание общественности и экспертов к потребностям ветеранов и необходимости пересмотра внутренних банковских процедур.
