Клиентка одного из крупнейших украинских банков, ПриватБанка, оказалась в неприятной ситуации: ее карту внезапно заблокировали после несанкционированного платежа в пользу иностранной компании.
По словам женщины, транзакция была проведена без ее согласия. Она сразу обратилась в службу поддержки с просьбой остановить операцию, однако банк выбрал другой путь - заблокировал карту, оставив сам платеж действительным. Свою жалобу на финучреждение женщина разместила на сайте Минфин в разделе отзывов.
В ПриватБанке сообщили, что возврат средств в таких случаях может занять до 120 дней - именно столько времени предусматривают правила международных платежных систем. В то же время клиентка подчеркнула, что никогда не имела подписок или взаимодействий с компанией, которая получила деньги, и не давала разрешения на регулярные списания.
Из-за блокировки карты женщина осталась без доступа к собственным деньгам. Единственным выходом стало закрытие счета и открытие новой карты. Однако и этот процесс затянулся - перевод остатка средств занял еще до 48 часов.
Объяснение банка
В банке отметили, что подобные случаи могут быть следствием компрометации данных карты - злоумышленники получают номер, срок действия и CVV-код. Именно это открывает путь к несанкционированным списаниям.
Напомним, ранее ПриватБанк оказался в центре скандала, после того как украинка обвинила банк в исчезновении средств с карты умершей матери. Женщина сообщила на портале Минфин, что после смерти матери на ее счете оставались две пенсионные выплаты. Однако, когда она обратилась в банк, выяснилось, что карта была заблокирована. Она надеялась, что деньги перейдут в наследство, но в процессе оформления наследства оказалось, что счет был пуст.
Банк не смог предоставить никакую информацию о том, куда делись средства. По словам возмущенной клиентки, даже после запроса нотариуса банк ответил лишь через два месяца, и выяснилось, что деньги со счета исчезли бесследно.
