Beauty as wellness – девиз современного потребителя бьюти-услуг. Клиент хочет не просто стрижку, не просто маникюр, не просто наращенные ресницы. Как показывает отчет Euromonitor, 40% клиентов рассматривают бьюти-услуги как способ улучшить своё эмоциональное состояние и физическое благополучие. Эстетичность и аккуратность – всё ещё главный приоритет, но практика показывает: всё больше потребителей делают ставку на здоровье, особенно в сфере нейл-сервиса.
Однако общее состояние ногтя и кожи зависит не только от мастера и используемых материалов, но и от того, насколько клиент готов соблюдать рекомендации и прислушиваться к советам специалиста.
Профилактический аспект. Как мастер читает ваши ногти
Профессиональный мастер видит то, что сам клиент обычно не в состоянии увидеть. Мастер нейл-сервиса и основательница студии Nails by T.I. Татьяна Илюк (США, Южная Каролина), с которой мы пообщались для создания этого материала, обращает внимание в первую очередь на состояние ногтя и в зависимости от увиденной «картины» клиента выбирает технику, материалы, инструменты.
Как показывает практика, наиболее точно увидеть ранние признаки проблем помогает «сухая» обработка ногтевой пластины. В работе Татьяна Илюк использует только аппаратную обработку, что позволяет визуализировать все проблемные моменты: ломкость ногтей, изменение цвета ногтевого ложа, белые пятна.
Во взаимодействии с медициной
Экспертный взгляд – залог раннего обнаружения проблем. Здесь нейл-сервис становится тесно связан с профилактической медициной, ведь предотвратить развитие болезни на ранней стадии всегда проще, чем лечить. Мастер маникюра может выявить ранние признаки таких заболеваний, как онихолизис (отслоение ногтя), панариций (воспаление околоногтевой кожи), грибковые инфекции, псориаз и другие.
Как отмечает Татьяна Илюк, мастер несет особую ответственность: придерживаясь принципов профессиональной этики, он не должен пытаться лечить самостоятельно, его задача – направить клиента к врачу и дать рекомендации по уходу. Получив профессиональную подготовку, Татьяна работает в соответствии с профессиональными нормами, в частности в сфере гигиены и выявления возможных дерматологических проблем.
Эстетика, основанная на индивидуальном подходе
Современная индустрия красоты сместила фокус со скорости выполнения процедуры на здоровье клиента и индивидуальный подход к нему, и ногтевой сервис не является исключением. По мнению Татьяны, форма ногтя и состояние кутикулы – это далеко не единственное, на что стоит обращать внимание. Знать о образе жизни клиента, его профессиональной деятельности, хобби не менее важно. Специалист делится примером: для её постоянной клиентки, концертирующей пианистки, важнейшим является удобство во время игры. Зная об этом, Татьяна выбирает овальную форму ногтя – минимальный риск задеть клавиши или издать лишний звук, укрепление – биогель, чтобы не создавать дополнительный объём на ногте, цвет покрытия – чтобы оптически удлинить ногти. После завершения процедуры – перечень рекомендаций, чтобы сохранить результат. И такой подход применяется к каждому клиенту.
Именно персонализированный подход формирует ценность и экспертность мастера. Методика индивидуального подбора формы и покрытия ногтей, основанная на профессиональной деятельности клиента, уже внедрена в её студии Nails by T.I.
Формула доверия: индивидуальный подход, экспертность, честность
Татьяна Илюк делится тремя составляющими, на которых строится доверие клиента к мастеру.
- Индивидуальный подход. Знать предпочтения, следить за состоянием ногтей, адаптировать техники – а ещё запомнить имя питомца, в каком ресторане клиент ужинал после прошлой процедуры и в какие кружки ходит его ребенок. В концепции Beauty as wellness расслабляющая обстановка – это то, за чем возвращаются.
- Экспертность. Клиент должен чувствовать, что мастер действительно разбирается в своём деле, может объяснить каждое действие, дать обоснованные рекомендации.
- Честность. Посетители сразу чувствуют, когда им навязывают ненужные процедуры или рекомендуют дорогой уход. Честность – в цене, честность – тот кирпичик, из которого складывается доверие.
На этом фундаменте Татьяна Илюк строит доверительную атмосферу. 86% её клиенток – постоянные посетители, которые оценили честный и открытый подход.
Замечание мастера о том, что он увидел признак осложнения, может не восприниматься клиентом серьёзно, проблема может казаться незначительной – это лишь ноготь. Однако именно рекомендации мастера, доверие к ним со стороны клиента и соблюдение советов формируют основу для здоровых ногтей.
