Ощадбанк списывает деньги с карт клиентов за услуги, которыми они не пользуются. Соответствующая жалоба появилась на портале Минфин. Как отмечает автор, финучреждение списало деньги после установки приложения банка.
По словам мужчины, он установил на недавно приобретенный смартфон приложение Ощадбанка. Во время настройки приложения он случайно активировал услугу СМС-информирования. Однако функция работала лишь несколько секунд. Заметив ошибку, клиент сразу отключил ненужную услугу. Тем не менее к концу месяца банк все равно списал деньги за пользование СМС-информированием.
Как рассказывает мужчина, он позвонил в службу поддержки Ощадбанка и попытался выяснить причину начисления абонентской платы за отключенную функцию. В финучреждении подтвердили, что услуга была активирована в 10:44, а уже в 10:45 клиент от нее отказался. Однако деньги за пользование списали автоматически. Такая ситуация возмутила мужчину, ведь ему пришлось заплатить за функцию, которой он даже не пользовался.
“Я пытался доказать, что услуга работала меньше минуты и фактически не использовалась, просил войти в положение и исправить ошибку. Но убедить специалиста так и не удалось”, – подчеркивает клиент.
Мужчина отмечает, что речь идет лишь о сумме в 25 гривен, поэтому это не повлияло на его финансовое положение. Но для него это вопрос принципа.
Клиент добавляет, что функции в приложении банка включаются без подтверждения, так что подключить услугу можно случайно.
“Если такое возможно, почему не внедрить функцию подтверждения выбора на каждое действие в приложении? Это же просто и недорого! Но тогда не получится списывать деньги из воздуха”, – резюмирует мужчина.
Напомним, некоторые клиенты Ощадбанка рискуют потерять доступ к своим счетам.
