После трехдневной кибератаки на электронные ресурсы Укрзализныци, главный перевозчик страны сумел восстановить свои онлайн-услуги. Однако, их возможности пока что ограничены. Кроме того, многие пассажиры жалуются, что в приложении пропали билеты, которые были приобретены ещё до кибератаки. Из-за этого они рискуют не отправиться в поездки, которые планировали заранее.
В Укрзализныце разъяснили, что из-за форс-мажорных обстоятельств перевозчик может не выполнить некоторые обязательства.
Следствием масштабной кибератаки, осуществленной на Укрзализныцю 23 марта, стал массовый сбой цифровых сервисов перевозчика. И хотя, согласно сообщениям компании, онлайн-продажа билетов уже должна работать, всё же пассажиры сообщают о многочисленных сбоях в приложении. Приобрести билет онлайн многие как не могли, так и не могут. А те билеты, что были приобретены ещё до кибератаки пропали, и пассажиры опасаются, что могут не попасть на поезд.
Тем временем, уже после восстановления онлайн-услуг, Укрзализныця заявила, что из-за кибератаки могут быть сбои в обслуживании как грузовых, так и пассажирских перевозок.
"АТ "Укрзализныця" информирует о возможном полном или частичном невыполнении обязательств по договорам, заключённым с контрагентами, вследствие действия форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы)", - говорится в сообщении компании.
В компании также рассказали, как действовать пассажирам, которые не могут найти купленные ими билеты в приложении. Детальный алгоритм действий описан как в самом сообщении Укрзализныци, так и в комментариях к вопросам пассажиров.
В частности, пассажирам советуют проверить свою электронную почту, на которую мог прийти билет в PDF-формате. Тем, кто не нашёл своего билета на электронных ресурсах, советуют прибыть на рейс заранее. Тогда проводник сможет проверить оплату билета в банковском приложении.
Пассажирам, которые приобрели билеты до кибератаки (до 22 марта), и которые не отказались от поездки, рекомендуют приобрести новый билет и одновременно заполнить форму на возврат средств за тот билет, что был приобретён онлайн.
Деньги за билеты будут возвращать полгода
Одновременно пресс-служба перевозчика предупреждает, что процесс возврата денег достаточно длительный. Банк может возвращать их до 30 дней. А деньги за билет, приобретённый на международный рейс, могут возвращать в течение полугода.
"После проверки данных деньги за возврат международного билета вернутся на вашу карточку в течение срока до 180 дней", - говорится в сообщении.
В компании также сообщают, что на внутренних рейсах будут принимать как проездные документы банковские квитанции об оплате билетов (после того как их сверит проводник). А вот на международных рейсах необходимо обязательно иметь только оригинальный билет. То есть тем, кто не отказался от поездки за границу, всё же придётся приобрести новый билет (при наличии мест) и ждать возврата денег за билет, который был приобретён онлайн.
Напомним, несмотря на восстановление онлайн-услуг, компания просит пассажиров сильно не нагружать приложение, так как оно ещё работает в резервном формате.
