ПриватБанк списав з рахунку клієнтки майже 47 тисяч гривень. Кошти були переказані банком на благодійність, хоча вона не давала такої згоди. Банк грошей не повертає. Там кажуть, що без згоди клієнтки банк не міг би витратити її кошти.
Про конфлікт, що виник із банком через неправомірне списання коштів, повідомила сама клієнтка на ім’я Subbotina на порталі minfin.
Subbotina пише, що банк заблокував її картку з метою безпеки. Перед блокуванням картки вона спробувала переказати кошти, які на ній були, на інший рахунок. Але операція не вдалася, була відмова.
"Я почала закривати картку, і на екрані зʼявився вибір куди я маю відправити і він був невеликий… на благодійність (є скриншот!) я не обрала нічого! Була цим здивована, і пішла далі. Все картка закрита!", - розповідає жінка.
Відразу по тому вона зв’язалася з оператором банку, аби переконатись, що з її грошима все гаразд.
"Оператор запевнив що все вірно, написав точну суму і сказав що 48 годин потрібно. Сьогодні написала оператору уточнити коли будуть кошти, і мені відповіли, що я перерахувала всі кошти на благодійність. На мої скріни, спроби доказати свою правоту нічого не дали. Написали що мені співчувають", - пише Subbotina.
Замість роз’яснення ситуації менеджер банку відповіла клієнтці, що, очевидно, перший оператор, якому вона телефонувала відразу після закриття рахунку, просто не перевірив інформації. Через це й відповів, що з грошима усе гаразд, і що вони є на картці. Крім того, менеджер заявила, що у клієнтки був вибір, куди та на що переказати кошти, але вона сама обрала благодійність.
При цьому скриншот, який представила клієнтка, на якому, крім благодійності, їй більш нічого не пропонують, банк до уваги не бере.
"На мій скрін де не має іншого варіанту крім благодійність (вони прислали свій скрин де у них 3 операції окрім благодійності) і нічого внятного не відповіли. Ну і на питання яка благодійність? Чому я не вибирала суму, чому немає чим підтвердження? Відповідей немає!", - пише обурена клієнтка ПриватБанку.
Вона повідомила, що склала скаргу і чекатиме відповіді на неї, а дії банку розцінює як махінації та обман клієнтів.
Нагадаємо, у ПриватБанку повідомили про підвищену загрозу збоїв банкоматів і терміналів через спонтанні відключення світла.
