Представники ПриватБанку попередили про підвищену загрозу виникнення збоїв у мережі банкоматів та терміналів. Така ситуація обумовлена графіками відключення світла. Саме через обмеження електрики нині почастішали технічні збої. Отож у державному банку пояснили клієнтам, як не втратити власні кошти.
Про це повідомляє видання “Новини.LIVE” із посиланням на відповідне повідомлення фінустанови.
Тож, насамперед, якщо у банкоматі або терміналі стався технічний збій, необхідно зв’язатися зі службою підтримки банку. Це можна зробити, зателефонувавши за номером 3700 або через онлайн-чат у додатку “Приват24”.
Однак якщо такої можливості немає, слід бодай сфотографувати номер банкомата та його адресу. Ці дані знадобляться для оформлення заявки про збій пізніше. Також під час подання заявки необхідно буде повідомити час виникнення збою, розмір втраченої суми та вказати картку, з якої було списано кошти.
У випадку, коли картка залишилась у пристрої, її слід заблокувати. Після цього картку доведеться перевипустити у "Приват24" або відділенні банку.
Після обробки заявки списані кошти буде повернено на картку клієнта. Також про це надійде відповідне повідомлення від банку. Перевірити ж статус поданої заявки можна у додатку "Приват24".
"Ми докладаємо максимум зусиль, щоб мінімізувати наслідки відключень та робимо все можливе, щоб повернути кошти у найкоротші терміни. Іноді потрібен час на інкасацію, але ми контролюємо кожну заявку. Ми поруч і робимо все можливе, щоб підтримати клієнтів у цей час", — зазначають представники ПриватБанку.
Зазвичай інкасація банкоматів проводиться як мінімум один раз на тиждень. Отож повернення списаних грошей переважно відбувається протягом декількох наступних після збою днів.
Однак трапляються й випадки, коли клієнти втрачають кошти у банкоматах інших банків. У такому випадку заявку необхідно надсилати саме до фінустанови, яка списала кошти. Термін повернення грошей часто за таких умов може досягати 180 діб.
Водночас у ПриватБанку дали декілька порад, покликаних знизити ризики втрати коштів через можливі технічні збої. Зокрема, в банку радять уникати зняття готівки в банкоматах сторонніх банківських установ. Загалом найкращим варіантом для отримання готівки буде банкомат, який знаходиться всередині відділення фінустанови, яка випустила картку. Врешті, не варто відразу знімати великі суми коштів.
Нагадаємо, українка розповіла про труднощі, з якими вона зіткнулася під час повернення депозиту в ПриватБанку. За словами клієнтки, після завершення строку депозиту кошти автоматично були зараховані на картку, яка вже перебувала у статусі заблокованої.
