ДТЕК звернувся до споживачів із закликом активніше відстоювати свої права та не залишати без уваги випадки пошкодження побутової техніки через перепади напруги. Як повідомляє Асоціація платників податків, компанія наголошує, що навіть в умовах постійних російських атак на енергосистему українці мають гарантоване законом право на відшкодування збитків.
Як зазначають енергетики, різкі стрибки напруги під час відновлення електропостачання, нестабільна якість струму чи несправності мережевого обладнання можуть призвести до виходу техніки з ладу. За ці параметри відповідає оператор системи розподілу (ОСР), який зобов’язаний забезпечувати належний технічний стан мереж.
У компанії підкреслюють, що компенсація не нараховується автоматично, адже йдеться про відшкодування збитків, яке потребує підтвердження причин пошкодження. Споживач повинен довести, що техніка згоріла саме через порушення стандартів якості електропостачання, а не через власну несправність.
Скільки можуть компенсувати
Мінімальні виплати за недотримання стандартів якості електроенергії становлять:
- 200 грн для побутових споживачів;
- 400 грн для малого бізнесу;
- 600 грн для непобутових клієнтів.
Сума може збільшуватися залежно від тривалості порушення та обсягів споживання. Окремо від цього енергокомпанія компенсує вартість ремонту або повну ринкову ціну приладу, якщо він не підлягає відновленню.
Як подати заяву на компенсацію
Щоб отримати відшкодування, споживачам радять діяти за чітким алгоритмом:
- Подати письмову заяву постачальнику електроенергії із описом ситуації та переліком пошкодженої техніки.
- Додати документи, що підтверджують розмір збитків: чеки, квитанції, акти сервісного центру.
- Запросити представника ОСР або РЕМ для складання акта-претензії щодо неналежної якості електропостачання.
- Очікувати рішення протягом 5 робочих днів - постачальник має або задовольнити вимогу, або надати письмову відмову.
Експерти наголошують, що чим швидше споживач зафіксує факт пошкодження та звернеться до енергокомпанії, тим вищі шанси отримати компенсацію.
Нагадаємо, як зігрітися вдома без електрики: лайфхаки, які допоможуть українцям пережити холод.
