Ще не вщухли скандали з обслуговуванням ветеранів війни у "ПриватБанку", як з’явився новий - цього разу в центрі уваги опинився державний "Ощадбанк".
Так, про проблему публічно заявив військовослужбовець Андрій Сидоренко.
Чоловік повідомив, що втратив на війні одну ногу, тому зараз проходить реабілітацію у США. При цьому Андрій Сидоренко уточнив, що лікування він оплачує самостійно, використовуючи власні кошти, які зберігаються на рахунку в "Ощадбанку".
От тільки, за словами військового, банк встановив ліміт на операції за його карткою. Через це він не може повноцінно оплачувати медичні послуги за кордоном.
"Ощадбанк , ви серйозно? Я - військовослужбовець з ампутаціями. Так, той самий. Не з ДТП, не з екстриму, не з TikTok-челенджу. Кінцівки я залишив на війні. Зараз я проходжу реабілітацію в США. Плачу за все власними грошима, які, на хвилиночку, лежать на моєму рахунку в Ощадбанку. Банк поставив ліміт на операції. Я вже два дні намагаюся вирішити це через підтримку. І отримую геніальну відповідь рівня "державний сервіс 3025 року": "Ви можете вирішити питання у відділенні банку в Україні", - написав Сидоренко.
За словами військовослужбовця, після двох днів дебатів зі службою підтримки, він отримав відповідь, що змінити ліміт можна лише особисто у відділенні банку в Україні.
Як повідомив військовий, банк запропонував йому збільшити ліміт лише за однієї умови - якщо він повернеться в Україну та особисто відвідає відділення. Йдеться саме про ліміт на використання особистих коштів, а не кредитної картки, однак ця вимога створює серйозні перепони для лікування за кордоном.
Свого обурення Андрій Сидоренко приховувати не став. Він наголосив, що отримав ампутацію не через нещасний випадок чи екстремальні розваги, а під час бойових дій. Також він нагадав, що нині існують відеоверифікація, електронний підпис і дистанційні банківські сервіси.
Військовий підкреслив, що вважає такі вимоги принизливими. За його словами, складається враження, що після служби він змушений доводити державному банку своє право користуватися власними коштами.
Ситуація набула розголосу на тлі нещодавнього скандалу з іншим державним банком, де ветерану з важкими інвалідностями також відмовляли в належному обслуговуванні. Це викликало хвилю критики щодо ставлення фінансових установ до військових, які зазнали поранень на війні.
Після публічного резонансу "Ощадбанк" вийшов на зв’язок із клієнтом і, за оновленою інформацією, таки вирішив проблему з лімітами.
Втім, дана історія знову поставила питання про готовність банківських сервісів забезпечувати зручний доступ до фінансів для ветеранів та людей із інвалідністю, особливо тих, хто перебуває за кордоном за медичною потребою.
