ПриватБанк намагається реабілітуватися після гучного скандалу, в який він потрапив, відмовивши скаліченому ветерану у видачі банківської картки. Представник банку особисто передав банківські картки потерпілому та пообіцяв, що фінустанова візьме на себе всі витрати на лікування і протезування ветерана.
Про це повідомила пресслужба ПриватБанка.
20-річного ветерана Руслана Книша, який став жертвою безмежної банківської бюрократії, особисто відвідали в одній з київських лікарень голова Нацбанку України Андрій Пишний та член правління ПриватБанку Дмитро Мусієнко.
Представник ПриватБанку особисто вибачився перед ветераном та передав йому банківські картки. Він також пообіцяв, що резонансний випадок із ветераном став наукою для всіх працівників Привату, і зараз банк докорінно змінює підходи до обслуговування ветеранів, військових та взагалі людей з інвалідністю. Адже інклюзія — це не лише пандуси на вході, а насамперед шанобливе та людяне ставлення до тих, хто має особливі потреби.
"Ми уже розпочали перегляд і зміну процедур обслуговування і створюємо окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю, яка формуватиметься, зокрема, із залученням експертизи Патронатної служби “Янголи” 3-го Армійського корпусу. Також працівники банку пройдуть додаткове навчання", – повідомляють у ПриватБанку.
Аби надалі не виникало таких кричущих ситуацій, як виникла з обслуговуванням Руслана Книша, ПриватБанк та інші банківські установи започаткували співпрацю з Мінветеранів, військовослужбовцями, а також благодійними фондами та громадськими організаціями. Участь у цій співпраці візьмуть також і представники НБУ.
"Крім того, розпочалася робота над спільним проєктом із Міністерством у справах ветеранів, аби служби супроводу при лікарнях надавали допомогу з вирішенням у тому числі і фінансових питань", - зазначили у фінустанові.
Нагадаємо, ПриватБанк потрапив у скандал, відмовивши ветерану без кінцівок у видачі банківської картки, оскільки він не зміг пройти стандартної процедури з ідентифікацією особи.
