ПриватБанк по кілька днів не може здійснити відеодзвінок пенсіонеру, щоб ідентифікувати його. Літні люди змушені не один день вичікувати, доки банк їм зателефонує. При цьому ніякої конкретної відповіді щодо реального часу дзвінка у банку не дають.
Такою ситуацією поділилась на порталі minfin пенсіонерка, яка ніяк не може пройти відеоідентифікацію через зволікання банку.
Жінка під ніком DovganIrina розповіла, що відкриття електронної картки онлайн, яке мало би відбутися за лічені хвилини, ПриватБанк перетворив на кількаденне очікування дзвінка.
"Звернулася до банку для відкриття відкриття електронної картки онлайн з подальшим формування кеп ключів для пенсійного фонду", - розповіла пенсіонерка.
Щоб відкрити картку, треба було подати копії документів онлайн, а також дочекатися відеозв’язку з банком, аби підтвердити свою особу. Та якраз із відеозвінком виникли проблеми. Приват спочатку переніс дату зв’язку на наступний день, а згодом ще кілька разів переносив час дзвінка. Зрештою за два дні марних очікувань з нею так ніхто і не зв’язався.
"Очікую відеодзвінок з вечора у 19.30 потім з ранку у 8.30 потім у 11.00, потім у 15.00, потім у 15.30 і за цей час ніхто не дзвонить, донька дзвонить на 3700 теж чекає по 15 хвилин поки хтось відповість, конкретно часу не встановлюють, в додатку пишуть очікуйте дзвінка через 30 хвилин і так весь час з ранку", - поділилася жінка.
Отже, клієнтка два дні поспіль прив’язана до девайсу, не може нікуди відлучитися або зайнятися своїми справами. До того ж, літня жінка нещодавно перенесла операцію і змушена годинами висиджувати в очікуванні дзвінка.
"Відеодзвінок очікую два дні, це просто знущання над пенсіонерами, мені 76 років, я після операції мені тяжко сидіти, а я все очікую", - поскаржилась клієнтка.
Найприкріше у цій ситуації, що банк змусив її почуватися непотрібною. Жінка каже,що фінустанова дискримінує людей за віковою ознакою, і пенсіонерам дають зрозуміти, що вони нікому не потрібні.
Нагадаємо, ПриватБанк опинився у центрі резонансного скандалу, коли відмовив військовому без кінцівок у випуску картки для отримання державних виплат.
