Ситуація з відмовою Приватбанку видати картку 20-річному ветерану війни, який втратив усі кінцівки під час боїв на Харківщині, отримала несподіване продовження.
Першим на кричущий інцидент відгукнувся голова Національного банку України Андрій Пишний. Очільник НБУ у своєму дописі в Facebook заявив, що не може зрозуміти, про що думали у банку.
Він пообіцяв особисто доставити військовому банківську картку та вибачитись від імені НБУ.
"Висновки будуть, реакція буде, а подібного - не буде", - написав Андрій Пишний.
Після цього не забарилась і реакція Приватбанку. Так, прессекретар ПриватБанку Олег Серга визнав, що дії працівників відділення на проспекті Берестейському, 27-А у м.Києві були неприпустимими, і оголосив про внутрішнє розслідування.
Банк пообіцяв переглянути процедури і провести повторне навчання персоналу, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому, бо це дуже важливо в умовах війни, коли в країні десятки тисяч поранених.
Як зазначили у пресслужбі, основним пріоритетом є людина, її потреби та гідність, особливо у ставленні до військових та ветеранів.
Більше того, ПриватБанк запропонував військовому покрити лікування та допомогти з протезуванням, якщо він погодиться прийняти допомогу фінустанови.
Зазначимо, що коментарі у соцмережах відображають змішані емоції українців: одні користувачі підтримують швидку реакцію НБУ і банку, інші ж критикують систему та бюрократію, через яку поранені ветерани залишаються без доступу до коштів.
Більше того, багато людей стали на захист працівника банку, відзначивши, що проблема не в людяності працівника банку, а в застарілих правилах і процедурі, яка не враховує особливі потреби людей із інвалідністю.
Багато користувачів соцмереж висловили сподівання, що після цієї ситуації система стане більш гнучкою, людяною та безбар’єрною для всіх клієнтів, особливо для тих, хто захищав країну.
Крім того, один із користувачів поставив риторичне запитання: чи буде банк покривати випадки, коли з картки ветерана невідомі особи почнуть безконтрольно знімати гроші, включно з донатами, за рахунок інших клієнтів, і чи стане це нормальною практикою. Ця користувачка зазначила, що працівниця банку діяла правильно, пропонуючи оформити картку на довірену особу.
Цю ж проблему підняв ще один українець, зазначивши, що для військових з інвалідністю потрібно розробити спеціальні платіжні засоби.
Нагадаємо, напередодні Олена Толкачова, командирка Патронатної служби "Янголи", заявила, що через бюрократичні вимоги 20-річний боєць залишився без доступу до власних коштів. Інцидент привернув увагу громадськості та експертів до потреб ветеранів і необхідності перегляду внутрішніх банківських процедур.
