Клієнтка одного з найбільших українських банків, ПриватБанку, опинилася в неприємній ситуації: її картку раптово заблокували після несанкціонованого платежу на користь іноземної компанії.
За словами жінки, транзакція була проведена без її згоди. Вона одразу звернулася до служби підтримки з проханням зупинити операцію, однак банк обрав інший шлях - заблокував картку, залишивши сам платіж чинним. Свою скаргу на фінустанову жінка розмістила на сайті Мінфін у розділі відгуків.
У ПриватБанку повідомили, що повернення коштів у таких випадках може тривати до 120 днів - саме стільки часу передбачають правила міжнародних платіжних систем. Водночас клієнтка наголосила, що ніколи не мала підписок чи взаємодії з компанією, яка отримала гроші, і не давала дозволу на регулярні списання.
Через блокування картки жінка залишилася без доступу до власних грошей. Єдиним виходом стало закриття рахунку та відкриття нової картки. Проте й цей процес затягнувся - переказ залишку коштів зайняв ще до 48 годин.
Пояснення банку
У банку зазначили, що подібні випадки можуть бути наслідком компрометації даних картки - зловмисники отримують номер, термін дії та CVV-код. Саме це відкриває шлях до несанкціонованих списань.
Нагадаємо, раніше ПриватБанк опинився в центрі скандалу, після того, як українка звинуватила банк у зникненні коштів з картки померлої матері. Жінка повідомила на порталі Мінфін, що після смерті матері, на її рахунку залишались дві пенсійні виплати. Проте, коли вона звернулась до банку, з'ясувалось, що картка була заблокована. Вона сподівалась, що гроші перейдуть у спадок, але в процесі оформлення спадщини виявилось, що рахунок був порожнім.
Банк не зміг надати жодної інформації про те, куди поділись кошти. За словами обуреної клієнтки, навіть після запиту нотаріуса, банк відповів лише через два місяці, і з'ясувалося, що гроші з рахунку зникли безслідно.
