Beauty as wellness – девіз сучасного споживача б'юті-послуг. Клієнт хоче не просто стрижку, не просто манікюр, не просто нарощені вії. Як показує звіт Euromonitor, 40% клієнтів розглядають б'юті-послуги як спосіб поліпшити свій емоційний стан і фізичний добробут. Естетичність і акуратність – все ще головний пріоритет, але практика показує: все більше споживачів роблять ставку на здоров'я, особливо в сфері нейл-сервісу.
Однак загальний стан нігтя і шкіри залежить не тільки від майстра і використовуваних матеріалів, але і від того, наскільки клієнт готовий дотримуватися рекомендацій і прислухатися до порад фахівця.
Профілактичний аспект. Як майстер читає ваші нігті
Професійний майстер бачить те, що сам клієнт зазвичай не в змозі побачити. Майстриня нейл-сервісу і засновниця студії Nails by T.I. Тетяна Ілюк (США, Південна Кароліна), з якою ми поспілкувалися для створення цього матеріалу, звертає увагу в першу чергу на стан нігтя і залежно від побаченої «картини» клієнта вибирає техніку, матеріали, інструменти.
Як показує практика, найбільш точно побачити ранні ознаки проблем допомагає «суха» обробка нігтьової пластини. У роботі Тетяна Ілюк використовує тільки апаратну обробку, що дозволяє візуалізувати всі проблемні моменти: ламкість нігтів, зміну кольору нігтьового ложа, білі плями.
У взаємодії з медициною
Експертний погляд – запорука раннього виявлення проблем. Тут нейл-сервіс стає тісно пов'язаний з профілактичною медициною, адже запобігти розвитку хвороби на ранній стадії завжди простіше, ніж лікувати. Майстер манікюру може виявити ранні ознаки таких захворювань, як оніхолізис (відшарування нігтя), панарицій (запалення навколонігтьової шкіри), грибкові інфекції, псоріаз та інші.
Як зазначає Тетяна Ілюк, майстер несе особливу відповідальність: дотримуючись принципів професійної етики, він не повинен намагатися лікувати самостійно, його завдання – направити клієнта до лікаря і дати рекомендації щодо догляду. Отримавши фахову підготовку, Тетяна працює відповідно до професійних норм, зокрема у сфері гігієни та виявлення можливих дерматологічних проблем.
Естетика, заснована на індивідуальному підході
Сучасна індустрія краси змістила фокус зі швидкості виконання процедури на здоров'я клієнта та індивідуальний підхід до нього, і нігтьовий сервіс не є винятком. На думку Тетяни, форма нігтя і стан кутикули – це далеко не єдине, на що варто звертати увагу. Знати про спосіб життя клієнта, його професійну діяльність, хобі не менш важливо. Фахівець ділиться прикладом: для її постійної клієнтки, концертуючої піаністки, найважливішою є зручність під час гри. Знаючи про це, Тетяна вибирає овальну форму нігтя – мінімальний ризик зачепити клавіші або видати зайвий звук, зміцнення – біогель, щоб не створювати додатковий об'єм на нігті, колір покриття – щоб оптично подовжити нігті. Після завершення процедури – перелік рекомендацій, щоб зберегти результат. І такий підхід застосовується до кожного клієнта.
Саме персоналізований підхід формує цінність і експертність майстра. Методика індивідуального підбору форми і покриття нігтів, заснована на професійній діяльності клієнта, вже впроваджена в її студії Nails by T.I.
Формула довіри: індивідуальний підхід, експертність, чесність
Тетяна Ілюк ділиться трьома складовими, на яких будується довіра клієнта до майстра.
- Індивідуальний підхід. Знати вподобання, стежити за станом нігтів, адаптувати техніки – а ще запам'ятати ім'я вихованця, в якому ресторані клієнт вечеряв після минулої процедури і в які гуртки ходить його дитина. У концепції Beauty as wellness розслаблююча обстановка – це те, за чим повертаються.
- Експертність. Клієнт повинен відчувати, що майстер дійсно розбирається у своїй справі, може пояснити кожну дію, дати обґрунтовані рекомендації.
- Чесність. Відвідувачі відразу відчувають, коли їм нав'язують непотрібні процедури або рекомендують дорогий догляд. Чесність – у ціні, чесність – та цеглинка, з якої складається довіра.
На цьому фундаменті Тетяна Ілюк будує довірчу атмосферу. 86% її клієнток – постійні відвідувачі, які оцінили чесний і відкритий підхід.
Зауваження майстра про те, що він побачив ознаку ускладнення, може не сприйматися клієнтом серйозно, проблема може здаватися незначною – це лише ніготь. Однак саме рекомендації майстра, довіра до них з боку клієнта і дотримання порад формують основу для здорових нігтів.
