Державний ПриватБанк запровадив процедуру списання грошей із карток клієнтів. Причому гроші списуються щомісяця і без попередження.
На таке неочікуване списання поскаржилась на порталі minfin одна з клієнток банку.
Жінка пише, що тривалий час не користувалася свої карткою, але на ній залишалася ще певна сума грошей. Тож вона була переконана, що ці кошти надійно зберігаються на її картці. Однак, увійшовши до свого акаунту, вона побачила, що банк почав регулярно списувати гроші з її рахунку.
"Сьогодні увійшовши до свого акаунту побачила 2 списання "Комісія за обслуговування неактивних рахунків". Без жодного попередження банк вирішив списати кошти бо я не користуюся картою. Дуже клієнтоерієнтовано…", - обурюється власниця картки.
Спілкування зі службою підтримки ПриватБанку ситуацію прояснило, але списані гроші клієнтці, звісно, ніхто не поверне. Як з’ясувалось, банк починає автоматично списувати гроші з неактивних карток, якими не користувались упродовж року. Сума списання — не захмарна, по 20 гривень щомісяця. Але клієнтку найбільше обурила не сума, а сам факт, що списання відбувалося без попередження.
У банку пояснили, що клієнтам надсилають повідомлення у Приват24, але ці повідомлення налаштовані так, що вони швидко зникають. Тож клієнт може взагалі не помітити попередження про списання коштів.
Таким чином, після 12 місяців відсутності будь-якої активності на картці з неї починають автоматично щомісяця списувати гроші. Якщо клієнт на це не реагує, то гроші списуватимуть доти, доки вони є на картці. Після того як вони закінчаться і списувати вже буде нічого, банк автоматично закриє картку.
Юристи кажуть, що в такому списанні коштів з неактивних карток немає нічого протизаконного. Це поширена європейська практика. Отже притягнути банк до відповідальності або повернути свої гроші, клієнт не зможе. Але він може завчасно подбати, щоб ніяких списань не було.
Як зробити, щоби банк не списував гроші з неактивної картки
Є кілька способів запобігти списанню:
- закрити картку, якщо ви не маєте наміру нею користуватись;
- зробити картку активною. Для цього буде досить упродовж року здійснити хоча б один платіж з цієї картки. Це може бути плата за зв’язок, один із комунальних платежів, розрахунок карткою за якийсь придбаний у магазині дріб’язок або просто переказ коштів між своїми картками.
Нагадаємо, українці скаржаться, що термінали Ощадбанку можуть "з’їсти" гроші при поповненні рахунку, і клієнт потім не має змоги довести, що він вніс туди свою готівку.
