Ощадбанк почав отримувати від розгніваних клієнтів повідомлення про втрату особистих коштів при поповненні картки через термінали. У банку пояснили, як повернути гроші.
Окремі клієнти Ощадбанку незадоволені роботою терміналів цього фінансового закладу. Свої негативні емоції після поповнення рахунку через апарати українці пишуть на сторінці банку у Фейсбук. І співробітники відповіли, як вирішити проблему втрати коштів.
Проблеми з поповненням картки через термінал Ощадбанку
В одному з повідомлень клієнти банку поскаржилися, що при поповненні картки термінал прийняв гроші, але не зарахував їх на рахунок і не видав чек про здійснення операції. Українці звернулися до фінансової установи з вимогою повернути гроші, але оператор заявив, що для цього необхідно пред'явити чек. Хоча є відео-доказ поповнення рахунку через термінал.
"В результаті ні грошей на руках, ні на рахунку", — сказано у скарзі.
Представник банку запевнив клієнтів, що їм необхідно звернутися до відділення і написати заяву на проведення розслідування стосовно спірної операції. Рішення буде прийнято після проведення інкасації та перевірки залишків купюр у банкоматі. Якщо буде виявлено залишки, то кошти будуть зараховані на вказаний рахунок.
При цьому українцям необхідно звертатися саме в те відділення, де був відкритий рахунок. Якщо ж такої можливості немає, то можна зробити це і в іншому філіалі. За словами представника Ощадбанку, розслідування може зайняти до 45 днів.
Нагадаємо, раніше в ПриватБанку зробили важливу заяву, попередивши клієнтів про зміну з 1 червня.
