Після триденної кібератаки на електронні ресурси Укрзалізниці, головний перевізник країни зумів відновити свої онлайн-послуги. Проте, їх можливості поки що обмежені. Крім того, чимало пасажирів скаржаться, що в застосунку пропали квитки, які були придбані ними ще до кібератаки. Через це вони ризикують не здійснити поїздки, які планували заздалегідь.
В Укрзалізниці роз'яснили, що через форс-мажорні обставини перевізник може не виконати деякі зобов'язання.
Наслідком масштабної кібератаки, здійсненої на Укрзалізницю 23 березня, став масовий збій цифрових сервісів перевізника. І хоча, відповідно до повідомлень компанії, онлайн-продаж квитків вже має працювати, усе ж пасажири повідомляють про численні зброї у застосунку. Придбати квиток онлайн багато хто як не міг, так і не може. А ті квитки, що були придбані ще до кібератаки попропадали, і пасажири побоюються, що можуть не потрапити на потяг.
Тим часом, вже після відновлення онлайн-послуг, Укрзалізниця заявила, що через кібератаку можуть бути збої в обслуговування як вантажних, так і пасажирських перевезень.
"АТ "Укрзалізниця" інформує про можливе повне або часткове невиконання зобов’язань за договорами, укладеними з контрагентами, внаслідок дії форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили)", - йдеться у повідомленні компанії.
У компанії також розповіли, як діяти пасажирам, що не можуть знайти придбаним ними квитків у застосунку. Детальний алгоритм дій розписаний як у самому повідомленні Укрзалізниці, так і в коментарях до запитань пасажирів.
Зокрема, пасажирам радять перевірити свою електронну пошту, на яку міг надійти квиток у PDF-форматі. Тим, хто не знайшов свого квитка на електронних ресурсах, радять прибути на рейс завчасно. Тоді провідник матиме змогу перевірити оплату за квиток у банківському застосунку.
Пасажирам, які придбали квитки до кібератаки (до 22 березня), і які не відмовились від поїздки, радять придбати новий квиток і водночас заповнити форму на повернення коштів за той квиток, що був придбаний онлайн.
Гроші за квитки повертатимуть пів року
Водночас пресслужба перевізника попереджає, що процес повернення грошей доволі довготривалий. Банк може повертати їх до 30 днів. А гроші за квиток, придбаний на міжнародний рейс, можуть повертати упродовж пів року.
"Після перевірки даних гроші за повернення міжнародного квитка повернуться на вашу картку протягом терміну до 180 діб, - йдеться у повідомленні.
У компанії також повідомляють, що на внутрішніх рейсах прийматимуть к проїзні документи банківські квитанції про оплату квитків (після того як їх звірить провідник). А от на міжнародних рейсах треба обов'язково мати лише оригінальний квиток. Тобто тим, хто не відмовився від подорожі за кордон, усе ж доведеться придбати новий квиток (за наявності місць) і чекати на повернення грошей за квиток. Що був придбаний онлайн.
Нагадаємо, незважаючи на відновлення онлайн-послуг, компанія просить пасажирів сильно не навантажувати застосунок, оскільки він ще працює у резервному форматі.
