ПриватБанк отреагировал на жалобу клиента о несоблюдении условий депозита в мобильном приложении Приват24. Дело в том, что клиенту вовремя не сообщили о возможности и условиях продления его депозита. Своим опытом он поделился на сайте Минфина, предостерегая других украинцев от сотрудничества с банком.
"Был вклад на 24 месяца, созданный через Приват24 (в настройках нет возможности управлять авто-пролонгацией и этот момент вообще умалчивается в интерфейсе при создании депозита). Ровно за 1 месяц до окончания вклада (если помнить, о том, что у тебя был 23 месяца назад оформлен депозит с хитрым условием), в Приват24 в деталях этого депозита появляется кнопка управления пролонгацией (все 22 месяца ее нет) и вот, если ее не нажать в течении этого самого месяца, то депозит НЕ будет продлен. Вклад без возможности досрочного расторжения, естественно. О том, что вклад заканчивается, и надо зайти нажать на появившуюся кнопку, если не хочется пролонгировать, конечно же не предупреждают.", - написал клиент ПриватБанка.
В ответ на данный отзыв, представитель службы поддержки ПриватБанка сообщил о том, что банк делает всё возможное, чтобы клиентам было максимально удобно обслуживаться в финучреждении и, именно поэтому, кроме стандартного срока расторжения вклада, после его окончания им дается возможность отказаться от автоматического продления за 30 дней до окончания депозита.
"Также, согласно действующим условиям вклада «Стандарт» срочный в варианте без досрочного расторжения, «5.2. Вы можете востребовать вклад в течение 5 календарных дней после даты окончания каждого срока вклада.» Детально ознакомиться с условиями договора Вы всегда можете при помощи Приват24, пройдя в меню: «Депозиты» — «Мои депозиты»", - ответили в ПриватБанке.
Ранее сообщалось, что Верховный суд вынес решение о том, что ПриватБанк не имеет права требовать деньги за кредит со своего клиента, если тот лично не подписал с банком распечатанный кредитный договор. В противном случае, любое вымогание средств со стороны финучреждения будет считаться противозаконным.