ПриватБанк відреагував на скаргу клієнта про недотримання умов депозиту в мобільному додатку Приват24. Справа в тому, що клієнту вчасно не повідомили про можливості та умови продовження його депозиту. Своїм досвідом він поділився на сайті Мінфіну, застерігаючи інших українців від співпраці з банком.
"Був внесок на 24 місяці, створений через Приват24 (в налаштуваннях немає можливості керувати авто-пролонгацією і цей момент взагалі замовчується в інтерфейсі при створенні депозиту). Рівно за 1 місяць до закінчення вкладу (якщо пам'ятати про те, що у тебе був 23 місяці тому оформлений депозит з хитрою умовою), в Приват24 в деталях цього депозиту з'являється кнопка управління пролонгацією (всі 22 місяці її немає) і ось, якщо її не натиснути протягом цього самого місяця, то депозит НЕ буде продовжений. Вклад без можливості дострокового розірвання, природно. Про те, що внесок закінчується, і треба зайти натиснути на кнопку, якщо не хочеться пролонгувати, звичайно ж не попереджають.", - написав клієнт ПриватБанку.
У відповідь на цей відгук, представник служби підтримки ПриватБанку повідомив про те, що банк робить усе можливе, щоб клієнтам було максимально зручно обслуговуватись у фінустанові і, саме тому, крім стандартного терміну розірвання вкладу, після його закінчення їм дається можливість відмовитися від автоматичного продовження за 30 днів до закінчення депозиту.
"Також, згідно з діючими умовами вкладу "Стандарт" терміновий у варіанті без дострокового розірвання, «5.2. Ви можете затребувати внесок протягом 5 календарних днів після дати закінчення кожного терміну вкладу.» Детально ознайомитися з умовами договору Ви завжди можете за допомогою Приват24, пройшовши в меню: «Депозити» — «Мої депозити»", - відповіли в ПриватБанку.
Раніше повідомлялося, що Верховний суд виніс рішення про те, що ПриватБанк не має права вимагати гроші за кредит зі свого клієнта, якщо той особисто не підписав з банком роздрукований кредитний договір. В іншому випадку, будь-яке вимагання коштів з боку фінустанови буде вважатися незаконним.